Return & Refund Policy

At Rong Polli, we intend to make your shopping experience as smooth as possible while selecting and buying your favourite Bengali ethnic wear. The products listed on our website, we believe that they are the best customers can get at the price. We have listed our Refund policy so that in case you decide to cancel your order or seek refunds, you do not face a problem. We sincerely request you to acknowledge the following returns and refund policy.

Cancellation Policy

Once an order has been placed, it can’t be cancelled in any way. You are requested to check your order details before confirming it. If you are unsatisfied with your order upon delivery, we may not give you a refund or exchange.

Suppose that your order is not processed, cannot be procured, or shipped to you within a specific time due to unavoidable circumstances or situations beyond our control. In that case, the order would have been cancelled, and the total amount will be refunded to you.

Product Return & Replacement Policy

We advise our customers to double-check the ordered product right after receiving it. Please make sure that the original packaging is intact when you pick up the product. Unfortunately, if you receive another product you didn’t order, please contact us immediately. Our team of professionals will inspect it and arrange for delivery of the actual ordered product.

If you get a ripped or defective product, then please refuse the package and contact us immediately. Although we may not send you the same product (depends on the availability), we’ll replace it with another one of your choices without any cost. Regarding the replacement, you have 48 hours to raise a replacement request from the day you receive the product. You can submit a replacement request by emailing rongpolli@gmail.com, clearly stating your order tracking number and complete shipping address. Or, you can contact us by the numbers given on the website. You will receive an approval mail or a call from us within 48 hours if the request is accepted.

Replacement request that is not raised within 48 hours of receiving the product would not be accepted. And you have three business days to return the product to our office. While returning the damaged product, please place the product in a packet; and the product must be unused, unwashed, and all the tags are intact. Keep the package ready and open to expedite the return pickup. Our courier partner may initially check the product at the time of pickup, and a further quality check of the product will be conducted at our office.

All damaged items must comply with our terms and conditions before replacement is processed. It may take 7-10 business days to complete the process of replacement. We add new collections daily, so we are sure that you will find a perfect attire from our ever-increasing collection.

Also, the replacement will be done only once. After that, no replacement or return can be done. In any case, the stitched product can’t be returned.

Please beware that rongpolli.com does not have any subsidiary or sub-domain. We function only this domain and brand name Rong Polli. Any complaints arising from transactions done on similar websites or platforms will not be entertained. So before purchasing, please double-check the seller name or the website or contact us for assurance.

Rong Polli reserves the right to add or make corrections to these conditions and policies without any prior notice.

রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসিhttp://rongpolli.com

রঙপল্লীর ওয়েবসাইট থেকে যেকোনো পণ্য ক্রয়ের আগে নিচের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসিগুলো পড়ে নিন।

কোনো প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ হওয়ার পরে স্টকে সেই পণ্য না থাকলে সেক্ষেত্রে আপনি পরিশোধকৃত মূল্য পুরোটাই ফেরত পাবেন।

প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারী না পেলে ক্রেতা যদি পণ্য গ্রহন করতে অপারগতা প্রকাশ করে সেক্ষেত্রে আপনি পরিশোধকৃত মূল্য ফেরত পাবেন। এক্ষেত্রে রাজনৈতিক অচলাবস্তা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ কিংবা যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতি পণ্য ডেলিভারী বিলম্বের কারন হিসেবে বিবেচনা করা হবে।

 ওয়েবসাইট থেকে কোনো পণ্যের অর্ডার কনফার্ম করার পর তা এখন আর কিনতে ইচ্ছুক নন, এই জাতীয় কোন কারনে পণ্যের রিফান্ড রিকুয়েস্ট গ্রহণযোগ্য নয়। অনুগ্রহপূর্বক আমাদের ওয়েবসাইটে দেয়া পণ্যের বিবরণ এবং ছবি দেখে নিশ্চিত হলে তবেই সেই পণ্যটি অর্ডার করবেন।

অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট গ্রহণের পর প্রোডাক্ট ছেঁড়া বা ভুলক্রমে অন্য প্রোডাক্ট ডেলীভারী হলে ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির পরিবর্তে বিনা খরচে আরেকটি প্রোডাক্ট অর্ডার করতে পারবেন। ত্রুটিপূর্ণ প্রোডাক্ট সর্বোচ্চ একবার রিপ্লেস করা যাবে।

প্রোডাক্ট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাবার পর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে রঙপল্লী’র ইমেইলে rongpolli@gmail.com  অথবা মোবাইলের মাধ্যমে জানাতে হবে। অভিযোগ জানানোর সময় স্পষ্টভাবে আপনার অর্ডার ট্র্যাকিং নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারীর ঠিকানা উল্লেখ করতে হবে। অভিযোগটি গ্রহণ করা হলে ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে ফোন অথবা ইমেইল করে কনফার্ম করা হবে।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যটি ৩ কার্যদিবসের মধ্যে রঙপল্লীর অফিসে পাঠাতে হবে। পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় ফেরত পাঠাতে হবে। সেলাইকৃত পণ্য গ্রহণযোগ্য হবে না। ত্রুটিযুক্ত পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যের ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পরিবর্তন করার পদক্ষেপ গ্রহন করবেন। এক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭-১০ দিন সময় লাগতে পারে। 

পণ্য হাতে পাবার পর ডেলিভারী ম্যানের সামনেই তা চেক করে নিতে হবে। বক্স বা প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে পণ্য রিসিভ করবেন না। ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা রিসিভ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না। 

আপনার কাছ থেকে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের অভিযোগ পাবার পর আমাদের কমপ্লেইন টিম আপনাকে ফোন করবেন। এজন্য অনুগ্রহপূর্বক আপনার অভিযোগটির সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনার ফোনটি সক্রিয় রাখবেন। অভিযোগ জানানোর পর ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের অফিসে না পৌঁছালে আপনার অভিযোগটি বাতিল করা হবে।

রঙপল্লীর ওয়েবসাইট থেকে পণ্য ক্রয়ের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র www.rongpolli.com থেকে প্রোডাক্ট অর্ডার করবেন। আমাদের অন্য কোনো সাব-ডোমেইন নেই। এই ওয়েবসাইট ব্যতীত প্রায় একই নামের অন্য কোনো সাইট থেকে পণ্য কিনে ক্ষতিগ্রস্ত হলে সে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। তাই অর্ডার করার পূর্বে অনুগ্রহপূর্বক ওয়েবসাইটের নাম অথবা সেলারের নাম যাচাই করে নিবেন। এছাড়া নিশ্চিত হওয়ার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

রঙপল্লী যেকোনো সময় ওয়েবসাইটে দেয়া রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি পরিবর্তন, বাতিল এবং নতুন শর্ত আরোপ করার ক্ষমতা রাখে। তাই যেকোনো সময় অর্ডার করার পূর্বে সম্মানিত গ্রাহকদের রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি পড়ে দেখার অনুরোধ করছি।